1-Ödemeyi Ne Şekilde Yapabilirim?

Hediyekeyfi.com dan havale yoluyla veya sahip olduğunuz Visa/Mastercard kredi kartı ile sipariş verebilirsiniz.Hediyekeyfi.com' da ödemelerinizin güvenli bir altyapıda gerçekleştiğini belirtmek isteriz. Site güvenliği ile ilgili bilgi almak istiyorsanız buraya tıklayınız.

Hediyekeyfi.com’dan verdiğiniz siparişlerde teslimat sırasında ödeme imkanınız yoktur. Kargo ücretleri de bizden olduğu için kargo firmasına herhangi bir ödeme yapılması söz konusu değildir.

2-Kargo Ücreti Ne Kadar?

Kargo ücreti her bir sipariş için 5 TL olarak belirlenmiştir.

3-Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?

• Siparişinizin durumunu "Sipariş Takibi" kısmında görebilirsiniz.
  
  
  
  • "Sipariş alındı" ifadesi siparişinizin tarafımıza ulaştığını ve hazırlanma aşamasında olduğunu belirtir.
  
  
  • "Siparişiniz alındı. Ödeme yapmanız bekleniyor” ifadesi havalenizin henüz tarafımıza ulaşmadığını belirtir.
  
  
  • "Sipariş hazırlanıyor" ifadesi ödeme işleminin başarıyla gerçekleştiğini ve ürünün kargolanmak üzere hazırlandığını bildirir.
  
  
  • "Sipariş kargoya teslim edildi" ifadesi siparişinizin firmamızdan ilgili kargo firmasına verildiğini ifade eder.
  
  
  
  

4-Siparişim Ne Şekilde Teslim Edilecek?

Siparişinizi verdiğiniz ve sipariş onayını aldığınız anda size bir e-posta ile sipariş bilgileriniz ve takip numaranız gönderilir. HediyeKeyfi sipariş takip ekranlarında sipariş bilgileriniz görüntülendiğinde ise belirtilen süre içerisinde ürünler kargoya teslim edilmek üzere hazırlanır. Siparişiniz ve faturanız belirtilen adreslere gönderilirler.



5-Siparişim Ne Zaman Adresime Teslim Edilecek?

Amacımız mümkün olan en kısa sürede siparişlerinizin alıcıya ulaşmasını sağlamaktır. Siparişiniz kargoya verildikten sonra, bölgenize göre 24 ya da 48 saat içerisinde teslimatınız gerçekleşir.

6-Alıcı Teslimat Adresinde Bulunamazsa

Kargo teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması durumunda bir "Ziyaret Notu" bırakacaktır. Bu durumda siparişinizi 3 gün içersinde bulunduğu kargo şubesinden sizin teslim almanız gerekmektedir.

7-Ürünü Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmeliyim?

Kargo görevlisi ürünü size veya belirttiğiniz kişiye teslim ederken kimlik belgesi veya ehliyet isteyecektir. Bu sebeple sizin veya teslim alacak kişinin yanında kimlik belgesi veya ehliyetinin bulunması gerekmektedir. Ürünü teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz.

Teslimatçı firmadan kaynaklanan sorunlarda; zarar görmüş paketler teslim alınmayarak teslimatçı firmaya tutanak tutturulmalıdır. Eğer teslimatçı firma yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır. Ancak paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır.



Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda bize bildirilmelidir. En kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın gerçekleşmesini sağlayacağız.



Ürünlerle ilgili sorunlardaki (Teslimat sırasında farkedilmesi mümkün olmayan sorunlar bu kapsama girer) talebinizin kabulü için;



a) Fatura adınıza kesilmişse ve vergi mükellefi değilseniz, tarafınıza kesilen fatura ve irsaliyemiz; eğer vergi mükellefiyseniz ya da sipariş faturanızı şirketinize kestirmişseniz, iade edeceğiniz ürün(ler)le ilgili fatura ve irsaliyeniz ürünlerle birlikte gönderilmelidir.

b) İade işlemi teslim tarihini takip eden iki gün içinde başlatılmış olmalıdır.



c) İade edilen ürünler teslimatta kullanılan firma ile geri gönderilmelidir.



d) Ödemeli gönderilen herhangi bir paket tarafımızdan kabul edilmez.



İade gerekçesi değerlendirildikten sonra yukarıda sıralanan koşullara uygun olması durumunda sorunlu ürünler yenileriyle değiştirilecektir. Böyle bir durumda iade ve yeniden gönderme aşamalarının tüm masrafları tarafımıza aittir. Ürünün iadesinin yukarıdaki koşullara uygun bulunmaması durumunda ise iade talebi sürecindeki tüm masraflar bizzat müşteri tarafından karşılanır.

8-Ürün Kargodan Eksik Çıkarsa Ne Yapmalıyım?

Teslim aldığınız ürünler kargodan eksik çıkarsa adresine sipariş kodunuzu da belirterek durumu anlatan bir e-posta atabilirsiniz. Size en yakın kısa sürede bu konuda cevap verilecektir.



9-Satılan ürünlerin geri alınması hangi durumlarda mümkündür?

Satılan ürünlerin geri alınması sadece aşağıdaki durumlarda mümkündür:



1. Satılan ürünün hatalı olması durumunda ve

2. Taşıma sırasında paketin zarar görmesi ve bu zararın tespit edilerek ürünün alıcı tarafından teslim alınmaması durumunda ürün değiştirilir..